Escopo dos Serviços de Suporte Desktop

Horário de atendimento do suporte: 09:00 às 18:00 de segunda a sexta, exceto feriados.

O escopo dos serviços de suporte técnico estão descritos e divididos da seguinte forma:

• Instalação do Sistema


• Perfis, métodos e utilidades;
• Via CD/DVD;
• Via Rede;
• Particionamento do HD;


• Configuração de Hardware (Somente para HARDWARES SUPORTADOS e que existam pacotes e drivers na versão Mandriva que está sendo utilizada)


• Configuração de Modem / ADSL;
• Gravador de CD/DVD;
• Placa de rede;
• Mouse e Teclado;
• Scanner ;
• Impressora;


• Configuração GRUB


• Recuperação do Grub;
• Modo de inicialização padrão (windows, Linux)
• Configuração Timeout;
• Configuração de senha;


• X (Ambiente Gráfico)


• Configuração pela ferramenta drakx11;
• Resolução/profundidade de cores;
• Mouse suportado;
• Teclado suportado;
• Placa de vídeo suportada;
• Monitor suportado.


• Sistema Operacional - Linux Básico - Comandos e utilização


• Entrando em modo monousuário (single);
• Alteração de senha de root;
• Montagem de dispositivos;
• Utilização da ferramenta fsck;
• Verificação de carga do sistema;
• Permissões de usuários e grupos;
• Aplicativos (BrOffice.org, Email, Firefox, Amarok, Kaffeine, IRC);
• Comandos básicos.


• Kernel


• Instalando e atualizando via urpmi e drakrpm


• Gerenciamento de Pacotes


• Instalando, atualizando e removendo;
• Ferramenta urpmi;
• Ferramenta drakrpm;
• Rpm (pacotes oficiais).


• Gerenciamento usuário e espaço HD - QUOTA


• Habilitação do gerenciamento de quotas;
• Cota por usuário;
• Cota por grupo.