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Escopo dos Serviços de Suporte Desktop

Horário de atendimento do suporte: 09:00 às 18:00 de segunda a sexta, exceto feriados.

O escopo dos serviços de suporte técnico estão descritos e divididos da seguinte forma:

  • Instalação do Sistema

    • Perfis, métodos e utilidades;
    • Via CD/DVD;
    • Via Rede;
    • Particionamento do HD;

  • Configuração de Hardware (Somente para HARDWARES SUPORTADOS e que existam pacotes e drivers na versão Mandriva que está sendo utilizada)

    • Configuração de Modem / ADSL;
    • Gravador de CD/DVD;
    • Placa de rede;
    • Mouse e Teclado;
    • Scanner ;
    • Impressora;

  • Configuração GRUB

    • Recuperação do Grub;
    • Modo de inicialização padrão (windows, Linux)
    • Configuração Timeout;
    • Configuração de senha;

  • X (Ambiente Gráfico)

    • Configuração pela ferramenta drakx11;
    • Resolução/profundidade de cores;
    • Mouse suportado;
    • Teclado suportado;
    • Placa de vídeo suportada;
    • Monitor suportado.

  • Sistema Operacional - Linux Básico - Comandos e utilização

    • Entrando em modo monousuário (single);
    • Alteração de senha de root;
    • Montagem de dispositivos;
    • Utilização da ferramenta fsck;
    • Verificação de carga do sistema;
    • Permissões de usuários e grupos;
    • Aplicativos (BrOffice.org, Email, Firefox, Amarok, Kaffeine, IRC);
    • Comandos básicos.

  • Kernel

    • Instalando e atualizando via urpmi e drakrpm

  • Gerenciamento de Pacotes

    • Instalando, atualizando e removendo;
    • Ferramenta urpmi;
    • Ferramenta drakrpm;
    • Rpm (pacotes oficiais).

  • Gerenciamento usuário e espaço HD - QUOTA

    • Habilitação do gerenciamento de quotas;
    • Cota por usuário;
    • Cota por grupo.


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